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第1章 练就交际口才 能言善辩的语言艺术（第3页）

人人都能把话说好

任何人的言语水平都不是天生具备的，无数事实证明，言语能力需要通过学习和训练逐渐提高。谁也希望把话说好，自己表达得清楚，人家听了舒服。谁也能把话说好，你也一样。

举世闻名的拿破仑，不但是一位军事家，也是一位演讲家。他的军事才能可能来自天赋，但他的演讲才能却来自后天的不断学习和训练。他秘书在后来的回忆录中讲到，拿破仑在上厕所的时候，也经常蹲在马桶上喃喃自语，主要是在训练嘴巴肌肉的灵活性，掌握语速、语调。正是不断的刻苦训练，才使他成为一流的演说家。

一般来说，你若能在下列方面努力，你的言语能力就可以提高：

⑴广博的知识。一个人不可能无所不知，无所不晓，但不能没有广阔的知识面，如果知识面狭窄，就会妨碍表达。尤其是做营销和商务工作，最适合知识面宽阔一些的人。掌握的知识越多，就越能与客户找到知己般的共鸣话题，感情就容易贴近、融通，大大增加交易成功的机会。

⑵培育自身的风格。风格就是特色。风格从模仿开始。如果仅仅是学习某人或某种方式，永远都不可能成为你自己。凡是有较强言语能力的人，都有自己的特定风格。较强的言语表达能力是指在说话的时候，言语清楚、流畅、富有感情。你如果感觉能力有限，就应该好好训练一下，从基础表达开始，然后是流畅性，接着是逻辑性、风趣感等等，逐渐形成自己的风格。与众不同的风格是说，言语富有人情味，风趣性，幽默感。谈论同一话题，不同方式表达，效果就截然不同。例如向理发店销售空调，甲说：“上司，我这空调价廉物美，挺不错，你买一台绝对划得来。”乙说：“上司，你这里生意真好啊！如果，你的空调配得好，生意会更好。”丙说：“上司……你现在的空调至少使用有八年了。这1匹的电能完全不能解决你这15平方米的供暖，而且对客人、员工和您自身的健康不利，更不好的是这样旧的空调随时可能短路引发火灾。我手头的产品可以让你消除一切忧虑……”可以看出，丙说的话最有可能打动上司。他的话有理有据，为上司的健康，为店铺的安全考虑，从情感上就能让人接受。

⑶灵机应变。会说话的人，始终有一根主线贯穿整个谈话过程。无论中途发生多少变异，最终他能回到他原来的那个点上。有的人与别人谈话时，就好像墙上的稻草一样，风吹两面倒，别人抛出一个观点，一听，觉得有道理，马上就在心里否认了自己的提法，接着就是心里发怵，跟着别人的思维走了。讲话有谱的人不一样，在讲之前他就拟定了一个思路，在跟别人谈话时，他会按照这个思路行事，中途针对不同的见解，他会进行有效的应变，最终把谈话对象引到他的那个思维圈子里去。

惠盎是个书生，一次他去拜见宋康王的时候，康王对他的谈话极不感兴趣，不时跺脚，大声咳嗽，最后康王终于忍不住了，说：“我喜欢的是勇武有力的人，不喜欢行仁义的人，你快走吧，我不想听你的废话。”惠盎说：“我只问你一个问题，你乐意回答吗？”康王说：“你问吧。”

惠盎说：我有这样的道术，使人虽然勇猛却刺不进你的身体；虽人有力，却击不中你。大王你难道无意于这种道术吗？

康王说：好！这是我想要听的。

惠盎说：虽然刺不进你的身体，击不中你，但你还是受辱了。我有这样的道术：使人虽然勇武，却不敢刺你，虽然有力却不敢击你。大王你难道无意于这种道术吗？

康王说：好！这更是我想知道的。

惠盎说：那些人虽然不敢刺，不敢击，并不能说明他们没有这样的想法啊。我有这样的道术：使人根本就没有这样的想法。大王难道无意于这种道术吗？康王说：好！这正是我所希望的！惠盎说：那些人虽然没有攻击你的想法，但是能够使他们爱你则更好了。使他们爱你胜过了孔武有力，居于上面说到的三种有害行为之上了。大王你难道无意于这种道术吗？

康王说：这是我想要得到的！

惠盎说：孔子，墨子的品德就能这样。孔子，墨子他们没有领土，但却能像君主一样得到尊荣；他们没有官职，但却能像当长官一样受到尊敬。天下的男子女子没有谁不伸长脖子，踮起脚跟盼望他们，希望他们平安顺利。现在大王你拥用兵车万辆，如果你是想使百姓爱你却不是想靠用武力征服四方之敌，那么，百姓对你的爱戴就能远远超过孔子、墨子了。

宋王无话可答。

此例说明，要想说出的话有人愿意听，就要善于抓住人心。在言谈的过程中间可能出现意外情况，但是，只要你能冷静应对，击中对方在意的要点，也能使对方慢慢接受你和你的言谈。

说话不仅仅要正确，更重要的是让人听了舒服，至少不产生抵触情绪。

1．言语的要求——礼多人不怪

言语的总要求是：文明、礼貌、准确。言语是谈话的载体，言谈者对它应当高度重视，精心斟酌，这是不言而喻的。

（1）说话要说文明的话。

作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中，一定要使用文明优雅的言语。

（2）礼貌言谈易融洽

在谈话中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。

（3）准确言语，为沟通搭好桥

在交谈中，言语必须准确，否则不利于彼此各方之间的沟通。

2．话题选择好，双方都明了

谈话的话题、主题，它所指的是谈话的中心内容。一般而论，言谈的主题多少可以不定，但在某一特定时刻宜少不宜多，最好只有一个，才有助于言谈的顺利进行。在谈话之中，以下话题都是适宜选择的：

（1）既定的主题。

既定的主题，即交谈双方业已约定，或者其中一方先期准备好的主题。

（2）高雅的主题。

高雅的主题，即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。

（3）轻松的主题。

轻松的主题，即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。

（4）时尚的主题。

时尚的主题，即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。

3．表达得体，不好听的话也能说得耐听

为了使自己的表达更确切，我们应注意以下几点：

⑴在什么时候，使用什么样的言词，需要事先做些准备才行。