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公务员面试答题内容重要还是形式重要（第2页）

比如：「小张因为待遇问题一时冲动想要辞职，你作为小张的同事如何劝说他留下来，请现场模拟一下。」这道题的主要矛盾已经明明白白地告诉我们了，就是待遇问题。因此劝说过程应该聚焦待遇问题，顺便再谈谈其他问题。

比如：「你是某大型会议的主持人，在开车前往会场的时候，和其他车发生了刮擦，车主认为是你的责任拉住你理论，你怎么办？」这道题的主要矛盾就是你要赶去会场却被阻挠了。所以这道题的重点就是尽快离开。所以一开始就要答：「询问对方赔偿价格，只要不离谱，立刻转账给他然后离开。」如果一上来就是报警、联系保险公司、和车主理论啥的，这道题就废了。

最后说第三点，搞清矛盾的主要方面和次要方面。

这点主要针对综合分析题。我们都知道，答综合题要运用辩证思维。马克思辩证法认为，事物的性质是由矛盾的主要方面决定的。面对一个综合题，我们一定要搞清矛盾的主要方面和次要方面。是「好的」占主要方面还是「坏的」占主要方面。主要方面抓住，次要方面兼顾。

比如这道题：

「现在很多中学生沉迷于色情网站，荒废了学业。对此现象你怎么看？」

这道题当然是基本没有好的方面，回答时就应该直接点。第一点先说它的危害、第二点分析它的原因、第三点提出解决这个问题的对策。答题完毕！

比如这道题：

「某市为高考状元建立雕像，你怎么看？」

这个题有好有坏，大概三七开，三分好七分坏。那么你的答题内容也应该有调整。先答好的方面，为高考状元立雕像，至少出发点是为了嘉奖状元，激励学生，创造尊重知识的气氛。然后答不好的方面，可以从有违教育初衷谈到社会浮躁心态。最后再根据不好的方面答措施，就是采取什么措施来针对上面说的不好的方面。

还有的题大概是七三开，七分好三分坏。比如：「某地教育局规定，小学生每天必须上一次体育课。对此你怎么看？」

这个题基本像上个题一样答即可。先答好的，再答坏的，最后根据坏的方面提出对策。但可以在好的方面稍微多说一点。

答：第一，当下小学生的体质在变差，孩子们远离运动亲近手机。而一些小学仅仅因为担心孩子出意外或者缺少体育老师等原因就取消体育课，让孩子们更加得不到锻炼的机会。教育局出台这个政策，通过体育教学来提高孩子们的身体素质，可以算是雪中送炭。从为国争光的体育比赛到保家卫国的参军入伍，乃至成长为各行各业的人才，都离不开健康的身体。

第二，政策虽好，但效果还待观察。不排除有些学校不顾政策规定，依然不上体育课。另外，有些学校即使想安排体育课，但苦于缺乏操场跑道等基本硬件设施或者缺乏师资力量无法执行。还有就是强制上体育课可能会让部分孩子厌恶体育，这点必须警惕。另外就是要注意安全问题。

第三，为了使该政策发挥最佳效果，应该采取以下措施。教育局定期巡查，对于无故不安排体育课的小学给予处罚。对于缺少硬件设施的学校，应责令其整改，配备齐基本设施和运动器材。教育局还应该采取措施激励体育院校加强体育教师人才的培养，这样才能为中小学输送合格师资。另外，各小学应科学合理地制定体育课内容，增加趣味性和游戏性，让孩子爱上运动。每次上课前，必须检查一次运动器材，排除危险。体育课过程中要做好安全教育，不断强化学生「安全第一」的观念。

还有的题是九一开。比如「熊猫外交」这个题。很多考生会答「熊猫外交可以提高中国的知名度，提高外国人对中国好感度，提高中国的影响力，可以让更多的人对中国感兴趣，认识中国，了解中国，喜欢中国……」熊猫外交这种好事大夸特夸没什么问题。但如果通篇都是赞扬，这样答就是十零开，没有层次，内容局限。想要答得有层次且内容丰富，必须要有理有据地挑点刺出来。

答：熊猫外交虽然好，熊猫也确实是中国的名片，但严格来说并不是中国的文化名片。因为文化必须是人创造的。正如猫不是文化名片，但日本的机器猫是文化名片。老鼠不是文化名片，但美国的米老鼠是文化名片。横向比较下，凸显出我国的文化创新能力的不足。所以，我们应该立足于熊猫这独一无二的天然优势，大力发展文化创意产业，把熊猫外交扩展为熊猫文化外交。

有人也许会疑惑，为什么「中学生沉迷于色情网站」这种题全错，而「熊猫外交」这种题不能全对，非要挑点刺？道理很简单，这是公务员面试的题中应有之义：不管什么题目，最终都要落脚到建设性意见上来。既然要建设，就必须先打破，所以才有所谓的挑刺。

再说答题形式，主要评分项就是仪表气质和语言表达。

基本上无论哪个地方的面试，评分标准都是类似的。对于仪表气质的评分标准一般都是自信大方，成熟稳健等。对于语言表达的评分标准一般都是语言简洁、流畅、有说服力之类。

然而世间任何标准，不管怎么具体，其实都是模糊的。因为我们无法把握住一个「度」，比如到底什么样叫自信？什么叫有说服力？所以，在标准之外，我们更需要一个标杆。而公务员面试外在表达的标杆就是白岩松。

为什么说他是标杆？大家看看《新闻1+1》就会发现，公考面试的每一个评分标准白岩松都完美契合。

先说面试要求的仪表气质，白岩松就是顶级的一档，值得大家学习。有人说：我天生就长这个样子，怎么学？其实这是误解，公考面试要求的仪表气质和长相无关。单论长相，白岩松和汪峰基本是兄弟俩。但是两人同时去参加公考面试的话，白岩松仪表气质的分数会比汪峰高得多。

白岩松自信且沉稳，汪峰因为唱摇滚的，自信中带点傲。白岩松脸刮得干干净净，汪峰有一圈胡楂。白岩松穿着得体的杰尼亚，汪峰穿的裤子有点紧衣服有点花。白岩松头发长短合适，露出额头。汪峰头发太长，略显凌乱。

很多学生问过我面试怎么收拾自己。很简单，以白岩松为范例，以汪峰为反例。

再说语言表达，我们不妨用白岩松老师去一个个地对照评分标准。

语言简洁：白岩松语言相当简洁，从来不会在同一个点上翻来覆去地说车轱辘话，而是一个点说完后马上切入下一个点，这个对公考面试尤其重要。

语言流畅：白岩松说话非常流畅，几乎不会卡壳。这很大程度上得益于他的语速比较慢。一般人可能会觉得流畅就是快，最好像港剧里的白领或者日剧里的律师那样水银泻地。这其实也是误解，机关里偏好的是慢语速。慢到什么程度？像白岩松一样就可以了。标准的不急不缓，娓娓道来。快一分则显尿急，慢一分又像便秘。

有说服力：不知道有没有人思考过，有说服力这个标准为什么放在语言表达的评分里，而不是内容的评分里。因为同样的内容，不同的人说起来说服力是不一样的。这主要取决于说话的节奏和感情态度。说话的节奏一方面是要在适当的时候停顿一下，给对方理解的时间。另一方面是要有抑扬顿挫，在想强调的地方加重语气。说话的感情态度应该诚恳，而且应该只有诚恳，不要掺杂其他太多感情。碰到让人气愤的面试题，比如乞丐打车上班，不能气愤。碰到让人伤感的面试题，比如民工遭遇事故，不能伤感。不要像超级演说家那样感情泛滥，客观但诚恳地说出看法，这样才有说服力。

另外，白岩松还有一个细节做得非常好。就是他说话时的手部动作。很多人问我，面试答题时能不能有手部动作。这是可以有的。但是手部动作太多又感觉像得了帕金森综合征。所以，手部动作的「度」，依然还是看白岩松。

最后提醒大家一下，虽然内容大于形式，但两者无须割裂开来。好的内容要用好的形式表达出来，不然就浪费了。

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