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用完餐,吴浩边喝着咖啡,边拿着透明折叠平板开始处理起工作来。虽然公司的事物基本上由张俊连同童娟和邹小东三人负责,但在一些重要事务上面,还要他来做决定。另外,在一些文件上面,也需要他签字才符合规定。
处理了一会儿文件,吴浩的眉头皱了皱,然后随即拨通了张俊的电话。
屏幕中出现了张俊的身影,这货穿着一件白衬衫正坐在办公室里面,应该是在忙碌呢。接了电话,随即笑着问道:“你不是今天回来了啊,怎么打电话来了,有什么事情吗,这会儿在飞机上?”
吴浩点了点头,然后冲着张俊说道:“智能机器人项目怎么回事,最近怎么那么多负面报道,调查了吗?”
听到吴浩的话,张俊愣了一下,神色瞬间变得凝重,他轻轻叹了口气,调整了一下坐姿,似乎是在整理思绪,然后才缓缓开口:“智能机器人项目确实是最近遇到了一些波折。
那些负面报道,大部分源于竞争对手的恶意抹黑。
我们内部已经启动了紧急调查,初步结果显示,问题出在一篇不实报道中,说的是我们的一款智能辅助机器人在工作中出现了故障,差点伤害到人,然后就对我们的智能机器人的安全性产生了质疑。
随后这篇文章被幕后推手操作,迅速转发扩大,各种黑稿也层出不穷,我们已经启动了紧急公关程序,公关公司正在全力进行处理,力求在最短的时间内进行辟谣,将影响降到最小。”
吴浩听着张俊的汇报,眼神逐渐变得深邃,他轻轻摩挲着手中的咖啡杯,沉思片刻后说道:“竞争对手的恶意抹黑,我们不能掉以轻心,但也不必过于慌乱。关键在于我们要有底气,用事实说话。那款出问题的智能辅助机器人,技术部门有没有给出详细的故障分析报告?我们要确保每一个细节都能经得起推敲。”
张俊连忙回应:“技术部门已经加班加点在查了,初步判断是操作不当导致的误报,真正的故障原因还在进一步分析中。
不过,我们已经准备了一份详尽的声明草稿,包括该型号机器人的安全测试记录、用户反馈以及我们即将采取的改进措施,准备在调查结果出来后立即发布。”
“很好,速度要快,态度要诚恳,信息要透明。”吴浩强调道,“同时,我觉得这是一个机会,一个展示我们负责任态度和强大技术实力的机会。
可以让市场部准备一系列宣传活动,比如开放日,邀请媒体和公众参观我们的研发中心,亲眼见证我们的技术实力和产品质量。有时候,直接的展示比任何言语都更有说服力。”
张俊眼睛一亮,显然被这个主意打动了:“这确实是个好主意!我会立刻和市场部沟通,制定详细的计划。
另外,关于那款机器人的故障,我觉得我们还可以借此机会,推出一项‘安心保障计划’,对所有售出的智能机器人提供延长保修服务,并增设24小时客服热线,一键报修,语音保修等功能,快速响应用户需求,进一步增强用户信心。”
吴浩赞许地点点头:“不错,胖子,你的反应很迅速,考虑也很周到。
先按你说的办,有任何进展或需要决策的地方,随时告诉我。”
“好,那我这就去安排。”说着张俊准备挂断电话,却不想被吴浩阻止了。
“等等!”
“还有什么事情吗?”张俊顿了一下,随即问道。
吴浩想了想,然后说道:“公关那边注意分寸,不要太过,太过就容易引起用户和大众反感,反而适得其反。
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